L’essentiel à retenir : le module Conversations de GoHighLevel réunit SMS, email, WhatsApp, Messenger, Instagram, live chat, appels et messages Google au même endroit. Depuis un seul fil, tu réponds sur le bon canal, tu assignes à un membre de l’équipe, tu laisses un commentaire interne et tu déclenches une action. En 2026, HighLevel a redessiné toute l’interface : voici comment la piloter au quotidien sans rien laisser filer.
Tu as connecté ton numéro SMS, ton WhatsApp, ta boîte email et le chat de ton site. Sauf que si chaque canal vit dans son coin, tu finis par répondre en retard, ou pas du tout. C’est exactement le problème que règle le module Conversations : tout arrive dans une seule boîte de réception. On avait déjà posé le principe de la messagerie centralisée ; place maintenant au mode d’emploi opérationnel.
Le module Conversations, et ce qui change en 2026
Conversations est l’onglet où atterrit chaque message entrant, quel que soit le canal. En 2026, HighLevel a livré une nouvelle expérience organisée en quatre panneaux repliables : la boîte de réception à gauche, la liste des conversations, l’historique du fil au centre, et un panneau contact à droite. L’idée : garder le contact et son historique sous les yeux pendant que tu réponds.
Les canaux qui remontent dans Conversations, une fois l’intégration correspondante connectée : SMS, Email, appels et messagerie vocale (via LC Phone), Live Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et les messages Google Business Profile. Attention : WhatsApp, Facebook, Instagram et Google ne s’affichent que si tu as branché l’intégration au préalable dans les réglages du sous-compte. Ils ne sont pas actifs par défaut.
Un lead qui écrit sur Instagram, rappelle par SMS, puis pose sa vraie question sur WhatsApp : dans Conversations, c’est un seul fil, pas trois historiques éparpillés.
Naviguer et trier ta boîte de réception
Le panneau de gauche bascule entre trois vues : My Inbox (les conversations qui te sont assignées ou que tu suis), Team Inbox (toutes les conversations du compte, si tu as l’accès complet aux données) et Internal Chat (les échanges internes seulement). Un compteur de non-lus se met à jour en temps réel.
Pour retrouver la bonne conversation, tu construis des filtres via le bouton dédié. La logique est proche de celle des Smart Lists : des règles combinées en ET / OU. Les filtres disponibles :
| Filtre | Ce qu’il isole |
|---|---|
| Filter By Assigned | Conversations d’un utilisateur donné. L’option « Logged In User » filtre dynamiquement sur la personne connectée. |
| Filter By Follower | Conversations qu’un membre suit sans forcément en être responsable. |
| Filter By Mention | Fils où quelqu’un t’a mentionné (« Mentions of Me »). |
| Last Message Direction | Dernier message entrant (Inbound) ou sortant (Outbound). |
| Last Outbound Message Type | Dernier envoi manuel ou automatisé. |
| Last Message Channel | SMS, Email, Calls, Voicemail, Live Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, GBP. |
| Filter By Tag | Conversations des contacts portant un tag précis. |
Tu peux aussi trier la liste (message le plus récent, le plus ancien, urgence SLA…) et lancer une recherche globale au clavier avec Ctrl/Cmd + K. Un raccourci qui fait gagner un temps fou quand tu jongles avec des dizaines de fils.
Répondre : le sélecteur de canal et les Snippets
Dans un fil ouvert, un sélecteur de canal te laisse choisir comment répondre : Email, SMS, WhatsApp, Facebook/Instagram ou commentaire interne. Tu restes dans la même fenêtre, tu passes d’un canal à l’autre selon ce que le contact utilise.
Pour ne pas retaper cent fois les mêmes réponses, servis-toi des Snippets. Ce sont des modèles de texte réutilisables, créés dans Marketing > Snippets avec le bouton « + Add Snippet » (un nom, un corps, une pièce jointe éventuelle). Tu peux y glisser des valeurs personnalisées et des trigger links pour que le message s’adapte au contact. Depuis l’inbox, tu insères un snippet en un clic via son icône dans l’éditeur de message. Ne confonds pas ces Snippets avec les « Quick Replies » de Facebook/Instagram, qui sont des boutons cliquables configurés séparément.
Petit rappel utile : si un envoi échoue (numéro invalide, contact en opt-out), la conversation remonte l’erreur dans le fil. Surveille-la, surtout après un import massif de contacts.
Travailler en équipe : assignation, commentaires internes, mentions
Chaque conversation a un responsable (champ Assigned). Tu peux l’assigner manuellement ou laisser un workflow le faire automatiquement, puis filtrer la boîte par personne assignée. Pratique dès que plusieurs commerciaux se partagent les leads ; les rôles et permissions décident qui voit quoi.
Pour discuter en interne sans que le client le voie, bascule le sélecteur sur Internal Comment, tape ton message et utilise « @ » pour taguer un coéquipier. Le commentaire reste privé et déclenche une notification (selon les préférences dans Settings > My Profile). Deux limites à connaître : un commentaire interne ne peut être ni modifié ni supprimé une fois posté, et les brouillons sont sauvegardés automatiquement quand tu changes de fil.
Agir sans quitter la conversation
Le panneau de droite transforme l’inbox en poste de commande. Depuis le fil, tu peux consulter et éditer la fiche du contact, ses champs personnalisés, ses tags et son propriétaire, mais aussi voir et créer des opportunités, consulter un rendez-vous, une facture ou un paiement. Des « cartes d’activité » s’insèrent dans le fil et suivent en temps réel les changements (nouveau RDV, opportunité qui avance, mise en « ne pas déranger »). Tu qualifies et fais avancer un lead sans jamais ouvrir un autre onglet.
Manual Actions vs Workflows : ne pas confondre
Conversations abrite aussi un onglet Manual Actions. C’est là que tombent les tâches humaines générées par tes automatisations : quand un workflow contient une action « Manual Call » ou « Manual SMS », il ne l’envoie pas tout seul, il te la met en file d’attente. Tu passes l’appel ou tu valides le message, tu clôtures la tâche, et le contact avance à l’étape suivante du workflow.
La distinction est simple : le workflow décide et déclenche (c’est l’automatisation), la Manual Action, c’est toi qui l’exécutes. Les deux cohabitent dans Conversations pour que rien ne se perde entre l’automatique et l’humain.
L’IA dans l’inbox GoHighLevel : suggestions et pilote automatique
À distinguer du bot Conversation AI que tu montes dans un workflow, l’IA peut aussi t’assister directement dans la boîte de réception. Deux modes existent : le mode Suggestive, qui propose une réponse que tu valides, modifies ou ignores (accessible largement), et un mode Auto-Pilot qui répond seul selon la configuration du bot, encore diffusé de façon restreinte.
Sur l’application mobile, le mode suggestif est proposé en bêta. Compte de l’ordre de 0,02 $ par génération de message, à ajuster selon tes crédits IA et ton plan : vérifie la tarification officielle avant de t’appuyer dessus.
Actions en masse et mobile
Depuis la liste, tu peux sélectionner plusieurs conversations et appliquer une action groupée : marquer comme lu / non lu, ajouter ou retirer une étoile, ou supprimer. De quoi vider une boîte encombrée en quelques secondes. Et parce qu’un lead n’attend pas que tu sois à ton bureau, toute l’inbox est accessible dans l’app mobile LeadConnector : tu réponds, tu assignes, tu passes un appel depuis ton téléphone.
Ce qu’il faut retenir
Le module Conversations, c’est le cœur battant de GoHighLevel : le seul écran où toute la relation client se joue, canal par canal, sans multiplier les applications. Bien réglé (filtres, assignation, Snippets, commentaires internes), il fait gagner un temps précieux à une équipe et évite les leads oubliés. Le meilleur moyen de te faire une idée reste de brancher tes canaux et de vivre une journée dans l’inbox : l’essai gratuit de 14 jours est fait pour ça.
Sources officielles : Getting Started with the Conversations Tab, Overview of Conversation Filters & Bulk Actions, Internal Comments & Mentions, Text Snippets et Conversation AI Bot (documentation HighLevel, 2026).
